一個 EC 的問卷

Q:經營電子商務的關鍵成功因素為何？如：商業模式、特色、策略、商品或服務、行銷方法、技術、人才、財務、管理、網站信用、獲利能力…等，其順位如何？請概述之.

A:就長遠來看, 商業模式與策略是很重要的, 但就發展進程而言
建立初期是商品與行銷方法
經營中期是技術與財務(獲利能力)
保持優勢是特色與人才....
而電子商務與其他公司不一樣的是 "技術" 面, 因為電子商務要保持 365*24 的運作,
所以跟一般公司不一樣的在這邊, 除外也是缺一不可

Q: 那些規劃會影響網站的營運？如：設立地點、註冊國、資金、策略、組織結構、系統、人才、法律、環境…等，其影響程度的順位如何？請概述之。

A: 資金與人才往往是決定最大因素, 尤其是人是決定走向的人, 而也是看錢做事,
而相對後因為商業模式決定系統架構後, 其他的才是更次要的...

Q: 承上兩個問題，目前業界較弱的環節而需要補強的有哪些？

A: 很明顯的是人才, 這人才包含技術人才與非技術人才,
當然這些前提是管理人才是否能夠找到這些優秀的中間幹部...
所以最欠缺的不只是技術人才, 而是能夠 "識" 技術人才的人.

Q: 網際網路創新商業模式利用專利權保護有效嗎？如果有，您認為成效如何？

A: 目前沒有聽過有很大的效果, 因為 EC 畢竟不是技術研發公司,
大部份的商業邏輯的專利權本來就很難去定義,
所以專利只是品牌經營的一環, 而非保護自己限制別人...

Q: 建構一個完備的網際網路創新商業模式，必須具備那些條件或執行那些活動？請分別以B2C ；C2B；C2C概述，但請特別著重C2C 的部份。

A:在 B2B, B2C, C2B 之中, 很多都是很單純的傳統 "商業談判專才" 或 "行銷創意" 人能夠做到, 所以這三種模式反而跟傳統公司較接近,
再加上強大的 "客服" 與 "經營團隊", 甚至是外包都不是不可能..
反倒是 C2C 的經營人須要有社群的經驗, 這往往是大部份既有商業人才皆不足的地方,
事實上許多人以為自己的經營模式是創新, 但大都是大同小異, ...
而網站EC與傳統產業最不同的是所有的介面與系統要隨時進步, 所以有時要有更了解未來的人參與諮詢.

Q: 網站的建構在技術上從程式設計、美工、文案到網路安全

…等應特別注意那些事項？尤其是防止駭客入侵有何防制方法？或如何確保軟體安全？

A: 基本上都是從人與電腦下手, 而美工與文案最主要是在病毒與木馬的保護, 而程式設計的部份最主要是一些程式的錯誤造成,
而這些都有工具幫忙解決, 而最麻煩的是網管, 而一個對安全有基本概念的網管是最不容易但也是最重要, 而除了有基本能力外,
也要委外請安全顧問來幫忙.

Q: 承上問題，如何提高技術門檻構築進入障礙，使競爭者不易模仿？且這類技術人才如何募集？待遇又如何？

A: 基本上網站沒有真正的進入障礙, 只有進步障礙, 保持一定的成長, 讓後面的人追不上, 這才是困難的,
而較能夠獨立開發發想的人才是很難找到的, 因為是可預不可求, 所以這點反倒是不要太去花時間, 而那些人的待遇反而不高,
反而是他們的工作型態是較為特殊的.

Q: 如何募集賣家提供與眾不同或更低價格的商品或出清存貨品？

A: 通常是可以舉辦 campaign, 或者是對於特殊性的產品給與更多的宣傳與曝光, 甚至與低價出清的賣家合作.

Q: 如何針對商品或服務進行定價？又有何技巧可以為之？

A: 價格定位除了跟同性質商品比價外, 就是用市調來幫忙, 而若是網路的話, 反倒是可以用競價模式來決定價格.

Q: 網站應如何吸引消費者蒞臨？有何行銷方法？且應如何快速取得消費者對網站的信任？又應如何增加消費者駐留時間？

A: 基本上行銷方法是真的以提供對消費者有利的商品與服務, 以口碑來取代廣告, 以 campaign 來加強曝光,
畢竟取之消費者也要用在消費者, 而增加駐留時間則是在於增加服務內容與商品量, 以及好的導覽與搜尋系統.

Q: 如何篩選有價值的客戶？又應如何確認那些商品或服務能提供消費者關鍵價值？

A: 從消費記錄就很明顯可以知道使用者的狀況, 進而挑出有價值的客戶, 而想要了解商品消費者的關鍵價值可以從 Data Mining 的
Relation Analysis 就可以找到不錯的配對模式.

Q: 透過類似Paypoll；藍星；綠點…等金流公司是否對消費者及供應商會更有 信任感？如果是，請問您多少﹪的佣金合理？如果不是，您有更好的建議嗎？

A: 與 Paypal 等知名網路公司介接一定會增加消費者的信任感, 而佣金通常是在單品利潤的 10%~30% 或金額的 0.5%~3%.

Q: 物流方式以賣家直接送給消費者或集中後再委託物流公司送給消費者，何者為佳？其利弊如何？或您另有其它高見賜知？

A: 在所有物流的觀點, 必須是以降低成本提高效率為最大的訴求, 除非有更高的附加價值, 不然並沒必要去負擔額外的物流成本,
而想要靠集中等等隱藏消費者場商與之間的關係, 還不如更強調其服務.

Q: 如何快速構築進入障礙，使競爭者難以模仿，並維持競爭優勢且持續獲利？

A: 通常障礙有幾種: 會員數, 內容(編輯產出), 商品數, 等等的障礙, 而技術反而是不要變成自己的帳礙比較實際,
而並沒有實際的維持競爭, 反而是維持住一些有價值的基礎員工, 比去維持管理階層更重要, 尤其是在內容產出是相當重要的 EC 網站也是如此.

Q: 那些活動或作法可以增進公司的價值？而這些活動或作法如何能達到預期成效及綜效？

A: 所有活動必須要有監控系統, 包含點閱數, 成交率, 金額等等, 而在辦活動之前必須提出這些數字的預期與預算, 看是否合理,
而那些活動與作法, 就要看各個公司的經營模式, 但可以肯定的是在客戶, 而像 C2C 則是在於對賣家與買家的互動與認同, 獎勵與積點,
抽獎則是重要的模式.

Q: 目前電子商務業的成本結構百分比大約如何？
A: 辦公室: 20%, 人事: 40%, 物流 20%, 其他 20%

Q: 營運管理一家成功的電子商務公司應特別注意那些事項？
A: 隨時要把自己當成是消費者, 鼓勵員工與主管時常自己消費使用了解自己系統的使用者經驗, 然後就這問題給予改善.

Q: 您認為現階段有何電子商務網站可達成消費者、網站商、供應商甚至競爭者都能互惠共贏的網路商業模式嗎？請舉例。

A: 太多了, 像目前三大 EC, 興奇, 博客來與 PChome 都有其優缺點與價值, 而 C2C 及其他的都有其經營模型,
但本來要互惠共贏本來就是必然, 而剝削廠商, 消費者甚至是自己都是做不久的.