當然每一個粉絲團都不一樣, 電子商務最終的 KPI 是訂單(金額)轉換率, 而網站就是點擊數(率) 了, 但要比較, 共同點不是 "粉絲數", 因為這跟觸及數與互動數太遠了, 因為臉書的演算法會被觸及到的不是只加粉絲就可以了, 而是真的透過互動產生的效果.
因此我在之前也一直在找是否能夠有直接比較 "談論數" 的系統, 能夠知道真實的經營狀況, 而做為經營的參考, 很不幸的國外的一兩個不是台灣收錄的太少, 就是很多人不太管這部份.
但會讓我想做的原因不是這個, 而是因為真的要做 "部落格觀察" 或 "粉絲團觀察", 我知道 除了用 "談論數" 來看經營, 另一個問題就是 "分類與聚焦", 也就是說除了要有一個即時真實的談論數來做比較, 精確的分類才是重點.
後來最後因為一個計劃的前置作業關係, 真的須要一個 "能夠透過粉絲團來看真實民意" 的公開計劃, 只好真的做下去了, 雖然表面上這 "又是一個" 別人已經做過類似的事, 但又是完全不一樣的事.
在之前先讓大家知道甚麼是談論數 (People Talking About This/Count):
PTAT: The number of unique people that created a story about your page or on your page in seven-day period.
翻譯就是: 七天內, 對你的粉絲頁或在你的粉絲頁, 產生事情的不重覆使用者數.
這些事情包含下面幾種, 我就不翻譯了:
- like a page
- post on the page wall
- like a post
- comment on a post
- share a post
- answer a question
- RSVP to a page’s event
- mention the page in a post
- tag the page in a photo
- check in at a place
- share a check-in deal
- like a check-in deal
- write a recommendation
- claim an offer
1. 這是七天內也就是即時的狀況，因此最適合做粉絲團經營的 Dashboard (儀表版)。
2. 這是公開的，任何人都可以直接看到這粉絲頁的談論數，不須要有任何權限。
3. 因為是每一個行為 (事情) 都算，且又是不重覆使用者，更可以看到真實的覆蓋率。
4. 不像粉絲數是可以一直累積，甚至是作假，由於這數字因為夠即時到很容易驗證為甚麼會有這結果，較難作假。
5. 一個互動的人若在七天內沒產生行為/事情就不算了，這更可以看到使用者的黏著度與忠誠度。
6. 因為這資訊是公開的，若是可以比較參考，你更可以知道這粉絲頁為甚麼有這樣的成果，然後跟你自己經營的做對照學習。
因此在這邊我做了一個簡單的系統, 透過標籤聚合粉絲團的共同與不同屬性標籤, 來看一些這個台灣發生了甚麼事.
就像是最新的資料:
社論 泛藍 : Total TAT: 322030, Week TAT: 336161, TAT Change: -4.20%
社論 泛綠 : Total TAT: 343320, Week TAT: 330305, TAT Change: 3.94%
你從上面這個數字就可以看到, 上週之前整個泛藍 (社論粉絲團) 氣勢是很高的, 但因為眾多因素, 讓整個翻轉過來, 你知道了這個, 就不會瞎子摸象不知道這個社會的氛圍或發生了甚麼事, 只要去看這屬性前面幾名的談論數, 為甚麼提高, 就可以了解原因, 離你如何運籌帷幄, 參與這社會就不遠了.
